Бақытты жобалау

Адамның негізгі эмоциясын дамыту үшін өнімді құру

Шығу тарихы

Барлық жақсы стартаптардың біреуі бар: шығу тарихы. Бұл жағдайда біздің негізін қалаушы және бас атқарушы директор Джереми Фишбах біршама өрескел түзеуден өтті. Ол айтқандай:

Бұл 2015 жылы Жаңа Орлеандағы жаңбырлы жаз түні болды - менің өмірімнің ең қиын жылдарының бірі. Менің соңғы әрекетім - адамдарға ішкі болмыстарын анықтауға көмектесуге арналған психологиялық-технологиялық компания өмірді қолдау. Мен қатты ұнаған қарым-қатынасым да болды. Жанармайдың жаңа басталуы мен қарым-қатынас деген сенім мен сенім қоспасы жоғалды. Бірлескен құрылтайшыларым және мен сәтсіз стартаптың соңғы тарауында бір-бірімізді қолдауға тым жеңілдік, және мен қатты жақсы көрген әйел маған қатты ренжіді, мен де оған ренжідім, біз бір-бірімізді жұбата алдық. қысылмай.

Біздің өмірімізде бір сәтте бәрімізге де осындай жағдай болғанына сенімдімін, Джеремиге жүгінетін ешкім болған жоқ. Жақсы ... ол жасады. Оның жақын туыстары мен достары көп болды, бірақ оны қашан және қалай қажет ететініне қолдау көрсете алмады.

Қажет болған кезде маған жақын адамдарға қайта-қайта қол созуға тырыстым. Мен достарымды немесе отбасы мүшелерін телефонмен байланыстыру мүмкіндігіне ие болған кезде, мен өзім қалаған нәрсені сұрауға өзімді апара алмадым - біреу мені тыңдап, жұбатып, жігерлендіруі үшін. . . олардың маған деген қамқорлығын еске түсіру үшін.

Уақыт өте келе Джеремиге сол сәтте нені жоғалтқаны белгілі болды және шынымен ұзақ уақыт бойы жоғалып кетті: нақты эмоционалды қолдау.

Адамның негізгі мәселесі

Жас кезімізде көпшілігімізге өмір сүру үшін не қажет: тамақ, су, ұйқы және баспана. Сіз Маслоудың қажеттіліктер иерархиясының әр түрлі кескіндерін суреттеп, еске түсіруге тырысып жатқан боларсыз. Сізге мына жерден көмектесуге рұқсат етіңіз:

Біздің көпшілігіміз пирамиданың төменгі екі қабатын, физиологиялық қажеттіліктер мен қауіпсіздікке жетуге дайын болсақ та, ортаңғы тілім, сүйіспеншілік және тиесілілік, аз дәрежеде қол жетімді емес және өзін-өзі бағалау үшін қақпашы ретінде қызмет етеді. Біздің көпшілігіміз Джереми сияқты, теория жүзінде әрқашан бізді қолдайтын және тәрбиелейтін жақын отбасы мен достары бар, бірақ іс жүзінде бұлай бола бермейді.

Бізге қолдауды қажет ететін уақыттар көбінесе біз үшін ең аз болған кездермен бірдей.

Олар бізге керек кезде бос немесе алыста болады, немесе біз оларға қолдауды ашық сұрау қиын немесе мүмкін емес. Егер бұл сізге жат болып көрінсе, онда сіз азшылыққа жатасыз.

Америкалықтар эмоционалды қолдауды ала алмайды:

40 миллион американдықтардың айтуынша, олар өздерін жалғыз сезінеді, ал 52 миллион американдықтар қатты күйзелісті сезінеді.
Стресстен және жалғыздықтан туындайтын денсаулыққа байланысты проблемалар: семіздік, жоғары қан қысымы, алкоголизм, депрессия, жүрек ауруы, ұйқысыздық және инсульт.

Шешімі

Пейзажды зерттегенде, бұл проблеманың шешімдері бар, оның ішінде дәстүрлі психикалық денсаулық шешімдері, сондай-ақ жүріс-тұрыс денсаулығын жақсартуға арналған жаңа стартаптар. Жаңа шешімдер көбінесе тиімділік үшін тұтынушылардың жоғары деңгейлерін талап етеді (мысалы, шам, жағылатын, жарық кеңістігі) немесе ескі модельді жаңа технологиямен көбейтеді (мысалы: Talkspace, 7Cups, Crisis Text Line, 1docway). Терапия, психиатрия және дағдарыстық байланыс сияқты дәстүрлі әдістер көбінесе қымбат, ыңғайсыз, стигматизацияланған немесе төтенше жағдайлар үшін қажет.

Психикалық денсаулықты -10-дан (психикалық денсаулықтың маңызды мәселелері) 10-ға дейін (толығымен бақытты және орындалған) шкаласы деп ойлаңыз. Психикалық денсаулық мәселелеріне арналған дәстүрлі шешімдер масштабтың сол жақ бөлігіне жақсы сәйкес келеді, ал оң жақта оны шешудің қажеттілігі жоқ. Бұл -5-тен 5-ке дейінгі диапазон, стресстен, оқшауланумен және эмоционалды қолдаудың жалпы жетіспеушілігімен сипатталады, ыңғайлы, күнделікті шешімдерде жоқ.

Осыны ескере отырып, біздің мақсатымыз - бейтаныс адамдармен біртұтас телефонмен үнемі ойлар мен күйзелістерді бөлуге мүмкіндік беретін өнімді жасау. Бұл күлкілі мақсат екені анық. Бірақ адамдар кездейсоқ адамдар көлігімен секіруді және ақша берместен өздерін еркін сезінулерін күтті.

Осылайша біз бақытты, телефон арқылы эмоционалды қолдауға - назар, жанашырлық пен жігерге қол жетімді қосымшаны жасадық. Бақытты қоңырауларды басқаларға қолдау көрсетуде өзін жақсы сезінетін күнделікті адамдармен байланыстырады; біз оларды «бақытты берушілер» деп атаймыз.

Біз бірнеше мақсатты сақтай отырып, мақсатымызға жетеміз деп болжам жасадық.

Біріншіден, біз сізге қолдау көрсетіп, жігерлендіруді күтетін жанашыр адамдар қауымдастығы бар екенін түсіндіруіміз керек. Адамдардың бүкіл қоғамдастығы бар екендігіне көз жеткізе отырып, біз бейтаныс адаммен сөйлесудің соққысын жұмсартып, сізге қолдау іздейтін жалғыз адам емес екеніңізді түсіндік.

Екіншіден, қолдауды іздестіру үшін біз күнделікті мәселелер мен күйзелістердің мысалдарын әңгімелесуді бастау үшін ұсынғымыз келді. Олар мыналарды айқын көрсетеді: (а) сіз осы мәселелерді шешетін жалғыз емессіз, және іс жүзінде олар көп кездеседі, және (б) біздің бақытты Givers осы тақырыптарды талқылауға арналған. Біздің алғашқы зерттеулерімізде біз осы опцияларсыз қоңырауды бастауға өте тым беймезім екенін және «біз не туралы сөйлесеміз» деген қорқыныштың қоңырауды мүлдем болдырмайтындай зор екенін анықтадық.

Үшіншіден, бұл қарапайым, батырманы басу сияқты қолдауды қарапайым етіп жасаңыз. Өмір қиын, тозақ, сондықтан адамдарға бұл қолдау қажет. Біз оны іздеуді қиындағымыз келмеді.

Бұл жобаның айқын эмоционалды дизайны бар. Біздің ойлауымыз келесідей болды (мен бұрын берген эмоционалды дизайнның жұмысына және конференциялық сөйлесулерге негізделген):

1. «Өз қабілетіне ие» сәттерді анықтаңыз

Біз анықтаған сәт - бұл адамды қосымшаны жүктеуге мәжбүр ететін стресстер мен уайымдардың шарықтау шегі. Біз қоңырауды мүмкіндігінше ертерек қоңырау шалу үшін ауыстырдық және алғашқы қоңырауды ақысыз ету арқылы «төлеу ауыртпалығын» алып тастадық. Біздің болжамымыз егер пайдаланушы қоңырау шалып, қолдау көрсететін «Бақытты Гвардиялардың» бірімен сөйлесе алса, олар қайтып оралады.

2. Эмоцияға сүйеніңіз

Біреудің қосымшаны ашатын себебінен бас тартудың орнына біз ықтимал және мүмкін себептерді ұсынамыз. Біздің гипотезамыз: адамдар қоңырау шала алатын себептерді ұсына отырып, бұл себептер мен байланысты эмоцияларды ажырата алады және бақытты берушімен болатын қоңырауларға деген үміттерін орнатады.

3. Эмоцияны көзбен жеткізіңіз

Ақшыл түс палитрасы, ойнақы белгішелер және нәзік анимациялар бүкіл тәжірибені қорқыныш сезімін тудырады.

4. Технологияны ізгілендіріңіз

Бұл әсіресе қиын болды. Табиғатта бұл өнім адам мен техниканың тамаша түйіні болып табылады, бірақ адамдық аспектіні жеткізу қиын болды. Кіммен байланысқаныңызды анықтап алғымыз келеді, бірақ бұл техникалық жағынан қиын және адами көзқарас тұрғысынан жақсы нәрсе емес (ер адам өз проблемалары туралы ер адаммен сөйлесуге келіссе, ал ол болмауы мүмкін) әңгіме нәтижесімен байланыс). Біз инені жіпке байлап, жанашыр адамдардың кең желісі бар екенін, бірақ сол туындайтын қиянатты болдырмау үшін кіммен байланысу керектігін алдын-ала айтпай-ақ қойдық.

Пайдаланушы тәжірибесіндегі негізгі сәт туралы қысқаша мағлұмат біздің өнімнің ережелері мен эмоционалды дизайн принциптерін біріктіреді:

Бұл өнімнің алғашқы ұшқыштары келесі нәтижелерге қол жеткізді:

Қоңырау шалушылардың 94% -ы қызметті пайдаланудан кейін бақыттың едәуір өскенін хабарлады
Бақыттың орташа 42%, ал сабырлылықтың 54% жоғарылауы байқалды
Қоңырау шалушылардың 90% -ы қызметті үнемі пайдаланғысы келеді

Қолданбадан тыс: Қозғалыс

Көптеген компаниялар мен кәсіпкерлер сияқты, біз жалғызбасты жасөспірімдерге, уайымдайтын колледж студенттеріне, ата-аналарына, қараусыз қалған ардагерлерге және жалғызбасты ата-әжелерімізге қолдау көрсету мәселесімен айналыстық.

Бұл мәселені шешудегі алғашқы әрекетіміз, бұрын талқыланғандай, қолданба болды. Өмір сізді құлатқан сәтте немесе сіз жай ғана қамқор адаммен байланыс орнатқыңыз келсе немесе бірнеше сөзді жігерлендіргіңіз келсе, түймені басу арқылы біздің біреуімізбен қосылсаңыз, бұл таңқаларлық болар еді деп ойладық. жанашыр қоғамдастық мүшелері.

Бағдарлама іске қосылуынан бірнеше ай бұрын, мыңдаған қуанышты және жұмылдырылған бақытты Givers-мен бірге қауымдастыққа айналды. Бірақ көп ұзамай біз тек қоғамның шетін ғана тамақтандыратынымызды түсіндік.

Бұл біздің бас директорымыз Джереми өзінің Принстон алма материгінде сөйлегенде айқын болды. Бақытты және ол құратын қауымдастық пен қозғалыс туралы бірқатар әңгімелер айтты. Қатысушылардың әрқайсысы өздерінің толқулары мен қатысуға дайын екендіктерін білдірді. Алайда, бұл нөл қоңырауға немесе жаңа бақытты Givers-ке жақын болуға әкеледі.

Біз қоңырау шалуға жеткілікті адамдарға қолдау көрсетуді және басқаларға қолдау көрсетуді, ең мейірімді адамдар үшін ұсындық, бірақ ортасында ештеңе жоқ. Барлығы немесе ештеңе болмады.

Біздің қазіргі жұмыс гипотезамыз - қолданушы қолдау және қолдау көрсету үшін қолданатын әрекеттерді ұсынуы керек. Біз сізді тек қана бақытты ету үшін және күн мен апта бойына бос орындарды толтыру мақсатымен тұтыну бетін ұсынуымыз керек.

Осыны ескере отырып, біз қосымшадан қоғамға, қозғалысқа көшуді қолдайтын бағдарламаның келесі нұсқасын жобалауды бастадық.

Командаға айқай салу:

Джереми Фишбах, бас директор

Эли Альварадо, КТО

Ash Sarohia, CFO

Мэтт Роджерс, өнім дизайны

Кристан Тот, операциялар бөлімінің бастығы

Шайенн Квинн, Аутрич және серіктестік

Бұл оқиға The Startup, Medium-дің ең ірі кәсіпкерлік жарияланымында жарияланды, оны + 379 938 адам оқыды.

Біздің басты оқиғаларымызды алу үшін жазылыңыз.