Кешірім жоқ - біз сізді босатамыз

Revolut негізін қалаушы және бас директордан кешірім сұрау

Николай Сторонский - бас директор, Revolut

Соңғы 24 сағатты айту қиын болды. Мәселені шешу үшін тәулік бойы жұмыс істейтін біздің инженерлер үшін ауыр, бірақ өз шоттарын пайдалана алмаған клиенттер үшін одан да ауыр.

Менен еш себеп болмайды. Біз сізді жібердік, мен болған оқиға үшін толық жауапкершілікті аламын. Біздің клиенттеріміз ешқашан олардың қаражатына қол жеткізе алмайды - кезең.

Мәселе шешілгенін хабарлауға қуанышты болсам да, мен мұндай жағдайдың қайталанбауы үшін техникалық күш-жігерімізді арттыруымыз керек екенін білемін.

Сонымен, нақты не болды?

BST жұма күні таңертеңгі сағат 07:00 шамасында біздің транзакция дерекқорымыз дұрыс жұмыс істей бастады. Әрине, біз процедураны орындап, резервтік серверге қосылдық. Өкінішке орай, резервтік сервер күрт баяулай бастады және тірі транзакцияларды өңдеумен күресті.

Күрделі жағдайды жақсарту үшін, жұмада бізде күтпеген жерден 50% белсенділік байқалды және резервтік сервер көлемнің мұндай үлкен өсуіне шыдай алмады. Бұл сервердің баяулауы бұрын-соңды болмаған. Нәтижесінде транзакциялардың шамамен 25% -ы аяқтала бастады, кейде 75% -ға дейін өсті.

Жұма күні кешкі сағат 20:30 шамасында біздің инженерлер ақырында мәселені анықтай алды - бұл біздің қосымшамыз немесе дерекқорымыз емес, оның орнына серверде ақау пайда болды. Біз жаңадан дайындалған серверге жедел көшуді шештік.

Барлық жеке деректер мен клиенттердің қаражаттары барлық уақытта толықтай қауіпсіз болғанына сендіргім келеді.

Енді мәселе шешілді ме?

Бұл жедел миграция процесі 20 минутты алады, жаңа серверге көшкеннен кейін біздің жүйелеріміз сәтті жұмыс істеп, барлық қызметтер қалпына келтірілді.

Неліктен мен әлі қолдауды естімедім?

Оқиға кезінде біздің қолданба арқылы қолдау чатымыз қалыпты жағдайда жұмыс істей берді, өйткені біз оны бөлек серверде орналастырдық. Менің ойымша, сіз елестете алатын болсаңыз, біздің қолдау агенттеріміз жұма күні таңертеңнен бастап көтерілген билеттер санына толып кетті. Алайда, біз қолдауды күшейтіп, тікелей агенттердің санын көбейттік, сондықтан сіз жақын арада біздің командадан жауап күтуге болады.

Сізге берген уәдеміз

Егер сізге төлемнің баламалы әдісін қолдануға мәжбүр болған болсаңыз және соған байланысты төлем жасасаңыз, біз сізге осы соманы толығымен қайтарамыз. Өтінішті жіберу үшін қолданбалы чат немесе әлеуметтік медиа арқылы қолдау көрсету қызметіне хабарласыңыз.

Өкінішке орай, біз осы тәжірибеден көп нәрсе білдік және біз резервтік серверлердің алға жылжу көлемін көтере алатындығын қамтамасыз ету үшін бірқатар процестерді белсенді түрде жүргізудеміз. Мен техникалық инфрақұрылымды жетілдіруге және өз тобымызды кеңейтуге ниеттімін - біз бұл құқықты алуға бел будық.

Мен клиенттердің бүкіл әлем бойынша ақшаларын жұмсау жолын өзгерту керек екендігіне шынымен сенемін, бірақ біз сіздің тұрақты қолдауыңызсыз бұған жете алмаймыз.

Сіздікі,

Николай