Мен Бартингтен үйренген тұтынушылар туралы білетін 3 маңызды нәрсе

№1 - бұл ешқашан өнім туралы емес

Менің күнделікті жұмысым бағдарламалық жасақтамада. Түнде мен барменмін.

Бұл екеуінің қаншалықты бірізді екендігі таңқаларлық, негізінен:

Адамдар - адамдар.

1. Бұл ешқашан өнім туралы емес

Адамдар алкогольге мұқтаж болғандықтан ішпейді. Адамдар әлеуметтену үшін, уақытты өлтіру, көңіл көтеру, бейімделу, экзистенциалды дағдарысты жеңу үшін ішеді. Олар бір нәрсе сезіну үшін ішеді немесе бірдеңені сезінуді тоқтатады. (Бұл күнкөріс үшін алкогольді ішетін адамдарға да қатысты. Менің аймағымдағы жергілікті сыра қайнату зауыттары мен қайнату зауыттарының кейбір иелері кейде түнде барға кіріп кетеді, тіпті олар сусынның өзі емес, жүкті алу үшін жай ішеді. Барлығы жасайды.)

Керісінше, менің бұрынғы жұмысым әйелдер киімімен айналысқан. Менің клиенттерімнің ешқайсысы басқа көйлекті іс жүзінде қажет етпеді. Олардың бәрі басқа маңызды мәселелерді шешуге шешім қабылдады - маңызды сезіну, әдемі сезіну, ерекше сезіну, оның терісінде өзін жайлы немесе сенімді сезіну, жас немесе күрделі сезіну немесе басқа нәрсе. Мен бұл саладағы басқа әйелдермен жұмыс істеген кезім де болды, олар күн сайын киім ретінде өмір сүріп, дем алды. Өздерін кию уақыты келгенде, олар бәрімізге бірдей болды. Бұл ешқашан киім туралы емес - киім жай аяқталатын құрал және басқа да үлкен мәселелерді шешу құралы болып табылады.

Кез-келген өніммен бірдей. Егер сіз электр қуатын, жылуды немесе азық-түлік пен киім-кешектің өте көп бөлігін қиын жағдайда жүрген адамға сатпасаңыз, сіз ешқашан өнімді сатпайсыз. Ал қажеттілік ешқашан көрінгендей болмайды.

Бұл қажеттіліктерді түсіну ұзақ жолды қажет етеді. Сіз бұл қажеттіліктер туралы тікелей сөйлескіңіз немесе сатқыңыз келмейді, өйткені ол адамдарды қызықтырады және істеп жатқан «сиқырларын» бұзады, бірақ терең мотивтерді түсіну қарым-қатынасты құрудың ұзақ жолын алады.

2. Адамдар басшылықты қалайды

Адамдар шешім қабылдауды ауырлатқысы келмейді. Тапсырыс берушілер үстелге өздері қалайтын нәрсені білетін адамдар сирек келеді, егер олар солай болса, (а) олар тақырып бойынша тәжірибе жинады немесе, ә) б) басқа басқа ақпарат көздерінен мәлімет алды. уақыт (мысалы, «менің досым айтты ...» немесе «естідім ...»)

Оның сыртында, көп адамдар басшылықты қалайды.

а. Адамдар сіздің білімдеріңізді білгісі келеді

«Сіздің ұсынысыңыз қандай?»

Бұл менің бірінші сұрағым - бармен ретінде және сандық маркетингтегі күнделікті жұмысым.

Адамдар бұл сіздің доменіңіз екенін біледі. Олар сіз күн сайын осындай бір-бірімен сансыз алмасуды көретініңізді біледі. Олар сіздің сараптамаңызға сенеді. Ең бастысы, олар өздеріне шешім қабылдау жауапкершілігін сеніп тапсырғысы келгеннен гөрі бұған сенеді.

Шынымды айтсам, бұл сұрақ барда біршама ашуландырады, себебі көбіне суық сұралады, яғни клиенттің сізге айтқан бірінші сөзі, әрі қарайғы мазмұны жоқ. Сондықтан мен әрдайым қарсы боламын, «сізге не ұнайды?» Біз бір жерде бастауымыз керек болғандықтан, адамдар - виски мен пина колада - бұл әртүрлі сусындар, сондықтан мен ешқашан басқалардың тобына ұсынбаймын.

Күндізгі жұмыста бұл оңайырақ, өйткені (а) сізде әрдайым белгілі бір мәнмәтін бар - сіз, ең болмағанда, олардың бизнесі не істейтінін білесіз бе - және (b) оған келгенде, нұсқалар шексіз аз болады. Билік шынымен орындалуда.

Бірақ кез-келген жолмен, адамдар әрқашан сіздің ұсыныстарыңызды іздейді.

ә. Адамдар басқалардың не істеп жатқанын білгісі келеді

«Басқалар не істейді?»

Тағы да, барда да, күнделікті жұмысымда да жиі кездесетін сұрақтардың бірі. Барда ең танымал сусын біз құйған коктейльдердің 30-50% құрайды. Мұны тапсырыс берушілердің барлығы дерлік мұны ең танымал деп естігендіктен жасайды.

Бұл туралы күлкілі нәрсе - бұл дөңгелек және өзін-өзі толтырады. «Ең танымал» ең танымал болуға жақсы мүмкіндікке ие, өйткені адамдар мұны естіген сайын, оны да алғысы келеді.

Әрине, үйде назар аударатындар үшін: бұл сізге «ең танымал» затты «ең танымал» деп айту арқылы «жасауға» болатындығын білдіреді. Бұл кейде «танымал өнімдер» тізіміндегі шындық.

Әлеуметтік дәлел - бұл күшті нәрсе. Үлкен күш үлкен жауапкершілікпен келеді.

3. Жаңалыққа қарсы сәйкестік

Жүйелілік

Бір жағынан, адамдар бірізділікті жақсы көреді. Олар өздерінің дәйекті екендігіне сенгісі келеді - және бұны көрсету үшін жиі тарихи мінез-құлықты жалғастырады - және олар өз орталарында бірізділікті қалайды. Олар не нәрсеге түсіп жатқанын түсінгісі келеді.

Бұл барда біреу алғаш рет кездескен кезде, сіз әрқашан айта аласыз, өйткені олар бұрын-соңды көпшілік алдында болмаған және ит иттерін иіскеген сияқты. Олар бармендердің сәлемін естімейді. Олар қай жерде отыратындарын білмейді. Олар мәзірді оқи алмайтындай етіп қарайды да, ванна мен сыраның қабырғаларына қарап жылтырайды. Олар жоғалды, олар басқа жаққа ауысты және оларға тірек керек.

Интернеттегі брендпен алғашқы қарым-қатынас жасаған кезде адамдар осылай сезінуі мүмкін - әр жолы олар бұрын интернетті қолданбаған сияқты. Олардың бетіне ит иттері сияқты көрінеді.

Клиенттер сізбен жақындасуды қалайды. Өздері де.

Регламенттер сенімді; қауіпсіз; бақытты. Олар кіріп, қай жерде отырғылары келетінін біледі. Олар ваннаның қай жерде екенін біледі. Олар сіздің атыңызды біледі. Ең бастысы, олар тапсырыс бергісі келетін нәрсені біледі - бұл өткен уақыттан өзгеше болса да. Өйткені олардың сусыны - бұл олардың жеке басының, көңіл-күйінің немесе қажеттілігінің кеңейтілуі, сондықтан екеуі бір-біріне сәйкес келетіні маңызды; бұл екіншісіне қызмет етеді және оны қанағаттандырады. Сіз оларды сол жерде аласыз.

Жаңалығы

Егер сіз адамдарға бір нәрсе қойсаңыз, олар онымен айналысады.

Мен жақында (әр түрлі) бардан жұмыс сапарымен (күндізгі жұмыс үшін) сыра ішіп, өзім туралы ойладым. Түстің ортасы еді, сондықтан бұл жер өте бос болды. Бірақ бұл «Кариб теңізі» тақырыбындағы үлкен мейрамханалардың бірінің нокауты болды, сондықтан бармен араласқан сусындар шығаратын болды.

Мен аралас сусындардың жанкүйері емеспін. Мен еркін үлгідегі жанкүйер емеспін (srsly - мұны қызық етпеңіз). Бірақ егер ол менің көз алдымда өзінің соңғы ойлауынан бірнеше унция жинаса, мені айыптайды. Мен тапсырыс бергендей, ақ, сироптың құпиясын ашпады.

Адамдар жаңа киімді жақсы көреді.

Мен міндетті түрде бұл сұрақты аламын - «не жаңалық?» - менің күнделікті жұмысымда көп нәрсе. Клиенттер әрқашан біз қандай жаңа функцияны ұсынғанымызды білгісі келеді, өйткені біз соңғы кезде кездескен жоқпыз, нақтырақ айтсақ:

«Сіз маған басқалардың тапсырыс беріп жатқан заттарының дәмін бере аласыз ба?»
- Балалар, тағы не істеп жатырсыңдар?
«Мен нені сағынып жүрмін?»

Бұл сіздің клиенттеріңізге сай келеді, олар сіздің сайтыңызды әр басқан сайын жаңа нәрсе болады деп күткен. Бұл дәйекті және бірдей.

Адамдар жаңаны жақсы көреді. Олар жаңалықты жақсы көреді.

Тегін Shit, толық бағалар, есеп беру және өзара келісім

Қазір кез-келген адам үшін «тегін бітім» туралы жазбаны енгізген жақсы.

Адамдар бос сықылды жақсы көреді. Олар сыра үлгілерін жақсы көреді. Олар сыйлықтарды жақсы көреді. Олар жеңілдіктерді жақсы көреді.

Компаниялар - және бармендер - кішкене жайсыздықты бөліскенде, бұл адамдармен айналысады және бұл оларды өзара күш арқылы қайтып келуге және жұмсауға шабыттандырады. Олар сізді балалар ерекше сезінгендей сезінеді.

Алайда, бұл мақсат мақсатты, ерекше және күтпеген болып көрінуі керек. Егер клиенттерге әркімге сыраның бір түрін ұсынғаныңызды білсеңіз - немесе 10% жеңілдік - сиқыр бұзылды. Олар әлі де өзара жауапқа барады - бірақ ол солай болады. Олар сізге жеңілдіктер көзі ретінде қарайтын болады. Егер сіз мұны қаласаңыз, керемет - бұл Костко үшін жақсы жұмыс істейтін сияқты. Бірақ егер сіз мұны қаламасаңыз, жеңіл жүгіріңіз. Оның орнына қарым-қатынасты орнатыңыз.

Біздің кеңсемізден екі блокта кішкене жергілікті делди бар, ал біздің тобымыз күн сайын түскі асқа барады. Олар жақсы сэндвич жасайды, бағасы жақсы, ал қызметкерлер бізді және біздің тапсырыстарымызды әрқашан есте сақтайды.

Мен олардың «бізге тегін сэндвич алыңыз!» Деп естідім. айналасында жүретін карталарды - ең болмағанда бір әріптесімнің біреуі алған - бірақ оларды кәмпит сияқты таратпайды. Сіз оларды тротуарда жүріп бара жатқанда оларды бетіңізге тигізбеңіз; олар есептегішке отырмайды. Олар адамға беріледі, мүмкін есімдері және күтпеген жерден. Ақыры біреуін қабылдаған кезде, бәлкім, менің 100-ші келуімде, бұл торттың үстіне лақтырылды - мен оны мойындағаным емес.

Сізге адамдар ұнайды

Олар сенің оларға ұнайтындығыңды қалайды. Ең бастысы, олар басқалардың өздеріне ұнайтынын қалайды. Олар өздерін ұнатқысы келеді.

Оларға осы мақсаттардың бәріне жетуге қаншалықты көмектессеңіз, соғұрлым сіздің мақсаттарыңызға да жақын боласыз.

Электрондық пошта тізіміне қосылыңыз

Бұл оқиға The Startup, Medium-дің ең ірі кәсіпкерлік жарияланымында жарияланған, оны + 373,071 адам оқиды.

Біздің басты оқиғаларымызды алу үшін жазылыңыз.