Хипмунктың шығу тарихы

Өткен аптада Хипмунктың Конкорды сатып алғанына байланысты мен өзімнің кітабымның «Рұқсатысыз» шығарылымының артындағы оқиға туралы үзінді шығарамын деп ойладым.

Таймс-скверде сүйіспеншілікке бөленген чип, жамбастар

«Фокус-топтардың өнімдерін жобалау өте қиын. Сіз адамдарға оны көрсетпейінше, олар нені қалайтынын көп білмейді ». - Стив Джобс

«Адам шынымен оны Suckage деп атағысы келеді, бірақ ол ұшып кетпейді», - дейді Стив маған жақында іске қосылатын саяхат іздеу жүйесінің әдепкі сұрыптау нұсқасын талқылап жатқан кезде. Бұл 2010 жылдың тамыз айының ортасында болды, мен командада бір апта болдым. Мен Стивтің диванында ұйықтаймын, біз досымыз және хипмунк негізін қалаушы және бас директор Адам Голдштейннің қонақ бөлмесінде жұмыс істеп жатырмыз. Іздеу жүйесінің идеясы жеткілікті қарапайым: адамдардың долларға ең жақсы рейске жететініне көз жеткізіп, ұшуды іздеу нәтижелерін рейтингі бойынша, мысалы, аялдамалар саны мен ұшу ұзақтығы негізінде ғана бағаны белгілеу арқылы. Іске қосылуға бірнеше күн қалды, және Стив Интернеттегі ауырсынудың синонимі туралы тезаурусымен танысуда: азап.

Азап. Интернеттегі іздеулерден азапты алып тастаймыз.

Сөздер менің қаншалықты қуанғанымды білдіре алмады. Адам өзінің құрбысы сүйкімді жануардың қате жазуын таңдауды ұсынғаннан кейін (Алексис маскотына өте ыңғайлы!), Ал гипммунк (вискуссыз чипмунк) деген атауды аукционда арзан бағамен сатып алғаннан кейін, Адам сайттың атауын кездейсоқ таңдап алды. Егер мен наразылық білдірсем де, оны BouncePounce деп атауға болар еді, бірақ «азап» ұғымы - оны саяхаттан шығару - соншалықты керемет болды деп ойламаймын, оны Адам немесе Стив те сол кезде түсінбеген. Біз саяхат іздеу нарығындағы барлық ғажайып баламаға арналған керемет сөзге құлақ түрдік. Стив түпкілікті өнімді жасап, Адам бізден кетуге мүмкіндік беретін барлық мәмілелерді қолдана отырып, мен hipmunk брендін құрудың кез-келген мүмкіншілігін пайдаланатын едім.

Алдымен, бір-екі айға оралайық. Стив маған идея туралы мамыр айында электрондық пошта арқылы айтты:

Негізінен, біз саяхат іздеумен айналысамыз. . . . Бұл өте сәнді емес, бірақ бұл үлкен нарық және үлкен ойыншылар шынымен сорады.

Стив ешқашан сатушы болмаған, бірақ ол сөзсіз жетуі мүмкін.

Сан-Францискода мен сол кезде аталмаған саяхат іздейтін веб-сайттың алғашқы демонстрациясын алдым. Бұл бұрын-соңды қолданбаған кез-келген басқа іздеу жүйелері сияқты іздеу нәтижелерінің таңқаларлық емес тізімі болды. Маған қатты әсер еткен жоқ. Бірақ Стив мәліметтерді ұсынудың әр түрлі тәсілдерімен кеспе жасағандарын айтты. Мен оған сендім, бірақ мен ол Бруклинге қайтып оралдым, ол Адам мен Адамның өміршеңдігі төмен өнімнен (немесе керемет балалар «MVP» айтқандай) алыс екен деп ойладым.

Менің ойымша, рейстерді іздеу қазірдің өзінде шешілген мәселе болды. Бұл менің ноутбугымда отыруға мүмкіндік беретін жақсы жұмыс жасады, ал егер ашық қойындыларым болса, менің әкемді Сан-Францискоға жақсы рейс тапқым келмеді. Бірақ Адам мұның әлдеқайда жақсы болуы мүмкін екенін білді. Көріп отырсыз ба, Адам өзінің колледжде ұшуды брондаудың қиын екенін түсінді. Ол әуежай кодтарын AAL-дан ZRH-ге дейін есте сақтаумен аяқталды, өйткені MIT пікірсайыс тобы бүкіл әлем бойынша жарысты және Адамның бәріне авиабилеттерді брондау мүмкіндігі болды. Ол оны мүлдем жек көрді. Бұл іздеулердің бәрін, оның шолғышының барлық ашық қойындыларында, тіптен, іздеу нәтижелерін шифрлармен және тығыз байланыстармен шатастырып жібергенде (немесе күлкілі сөздерді қолданғанда) орындау өте қиын болды.

Егер MIT түлегі үшін жақсы рейс табу қиын болса, қалғандары туралы не айтуға болады? Алдымен, Адам басқа нәрселерден өзгеше болуы мүмкін екеніне сендіре алмады. Бұл адамдар өздері түсінбейтін мәселелерді шешуге тырысатын кәсіпкерлер үшін жиі кездесетін мәселе. Көптеген адамдарды, тіпті мені де таныстырғанға дейін, олар бұрын-соңды жаман істердің қалай болатынын түсінетін болады. Сондықтан кез-келген интернет-компанияның негізін қалаушылар үшін пайдалы нәрсе жасау өте маңызды, сондықтан әркім онсыз қалай өмір сүргендерін біледі.

Адам бітіргеннен кейін, ол Стивке ерте зейнетке шығу туралы сөйлесуге келді. Алайда, Стив бұл алаңды естігенде онша құлшынбады. «Мен бұл компанияның әмиянына жақын болғандықтан, оны бастау жақсы компания екеніне толық келісемін», - деді ол маған. «Бірақ мен саяхатты жек көрдім. Бұл стартапқа қолайлы емес сала ».

Көп ұзамай, Стив бұл дұшпандық нарық оны ақылды жаңашылдықпен бұзудың ең жақсы себебі екенін түсінді - өйткені ол сапалы шешімдерге аштықпен қарады. «Ешкім тұтынушылардың нені қалайтыны туралы ойламады», - деді Стив және жақында ол Адаммен бірге саяхат іздеуді төңкеріске көшіру керек болды.

Олар Y Combinator-ға жүгінді және Стивтің тарихын ескере отырып, қабылдауда қиындықтар болмады. Бірнеше адам мені Стив бағдарламаны екінші рет неге жасаймын деп сұрады, мен бірінші рет қарағанда көп тәжірибе, байланыстарға, тіпті жеке байлыққа ие болсам да, меншікті капиталды жоғалтып алдым. Бірақ мен оларға айтқандай - Стив ақымақ емес. Егер ол қажет деп ойламасаңыз, ол мұны жасамайды. Сол жерде ол қайтадан Y комбинаторын аралап көрді, ол апта сайынғы түскі ас бөлмесінде нәресте тәрізді ақ сақалды (бұл туралы 5-тараудан көбірек білесіз). Тағы бір айдан кейін мен Стивтің пәтеріндегі диванға қайта оралдым, ол маған жаңа нәрсе көрсетті.

Аха! Міне, мен көргенге дейін өмір сүре алмайтынымды ойлап тапқан өнертабыс болды. Әдемі болды. Іздеудің барлық нәтижелері поездардың кестесі сияқты әдемі визуалды кестеде, Еуропаның рюкзак сапарларынан есімде қалды - бәрі бір парақта! Нәтижелер парағында енді айналдыру қажет емес. Сіз рейстерді оңай салыстыра аласыз - телнұсқалар автоматты түрде жасырылды, ұшулармен бірге адам қабылдағысы келмейді. О, және браузердің бірнеше қойындысын ашу қиындық тудырғандықтан, Стив пен Адам веб-сайтқа қойындыларды пісірді. Сіз бірден жаңа қойынды ашып, бағыттарды бірнеше секунд ішінде және бір терезеде салыстыра аласыз. Керемет болды, және мағынасы болды. Сондықтан сіз саласыз. Маған әңгіме айтпа, маған көрсетші.

Біздің ұшырылымға дайын болуымызға бір аптадан аз уақыт қалды, бірақ әлі ұзақ жол жүрдік. Бізде тіпті аты да болмады. Немесе сүйкімді тұмар. Таңқаларлық кеміргіштер жоспардың құрамында хипмунк тәрізді болды, өйткені біз адамдарға «симптомсыз бурундук» деп айтуға болатын едік, себебі бұл саяхат іздеумен байланысты болды. Аты-жөнін алғаш естігенде, мен шафран шапанында қырынған салқын жігіт екен деп ойладым. Қауіпсіз болу үшін бізде hipmonk.com да бар, бірақ азаптануды басу арқылы өз ісімізді кеңейту туралы жоспарымыз жоқ.

Мен брендингте жұмыс істеуге тура келді. Көңілді жайт: Мен қаріп шабытын іздедім және Редскинс шрифтімен (немесе, кем дегенде, гриф математигіндей Пифагор деп аталатын өте ұқсас шрифт - ол мені гипмунктан ләззат алған адам ретінде ұрды) ұстадым. Бұл кіші әріппен керемет көрінді, және бүгінгі күнге дейін бұл hipmunk шрифті.

Ол уақытта мен гипмофункцияның алғашқы нобайларын да өзім жинадым. Мен өзімнің алмұрт тәрізді бурундукты мақтан тұтатынмын. Ол сөмкелерден ұстап, авиатордың орамалы мен көзілдірігін киіп, балалар қиялындағы қанаттар сияқты қолдарын созып ұшып кетті. Мен бірінші нұсқаны дос қызыма жібердім, ол айтты, ол шелектермен аюға ұқсайды. Тым болмаса мен себеттерді дұрыс алдым. Өтінемін, бұл оқиғаны бөлісуді жалғастырмаңыз - менде өзімнің беделі бар.

Мен дизайнмен жұмыс жасасам да, ол бренд болсын, қолданушылық тәжірибе болсын, мен әрқашан сенімді достардың шағын кеңесіне жобаға назар аударып, маған ашық пікір білдіремін. Мен тек сәттілікке қол жеткізгендіктен, одан да көп пайда көрдім, өйткені сәттілік табиғи сынның мөлшеріне кері әсер ететін сияқты. «Иә» деп жауап беріңіз. Мен үрейден қорқамын, сондықтан бұл адамдар менің қозғаушы күшім.

Қуаныш пен қозғалысқа керемет жанасу үшін оған сәл қисайту қажет болды. Мен мұны Стивтің әйелі бөлмеге кіргенде, менің мониторымды көргенде, не істегенін білдім, және оның бірден реакциясы естілетін «Aww!»

Мен соңғы нұсқасын әкеме жібергенімде, ол маған ұнағанын айтты, бірақ «көзілдірік пен шарфты алғаш рет мен Роккиде ұшатын трамвайдан көрген кезде ұнады» деді.

Дұрыс. Рахмет, ата. Бала кезімде мультфильмнің қайталанған оқиғаларын есте сақтағаным есімде. Ұқсастық байқаусызда болды - бұл менің есімнен шықты - бірақ бұл біздің бәріміздің алыптардың (немесе алып кемірушілердің) иығында тұрғандығымызды көрсетеді.

Мәмілелерді қалай жеңуге болады және салалық титандарға әсер етеді

Жалпы алғанда, қызыл өңдеуден айырмашылығы, hipmunk құрамында нөлдік пайдаланушы жасайтын мазмұн бар; сайттың мәні әуе компаниялары мен қонақүйлері ұсынатын мазмұнды көрсетуден туындайды. Сол кезде бізге ұшу туралы ақпарат қажет болды (есте сақтаңыз, минималды өміршең өнім), бірақ біз әуекомпанияның веб-сайттарынан деректерді жоя алмаймыз (скрепинг бағдарламалық жасақтаманы «оқуға» және басқа веб-сайттардан мазмұнды көшіруге жібереді). Ең бастысы, біз біреудің рейс сатып алған кезде оған гипмофункцияны табуға көмектескен кезде ақша төлегіміз келді.

Бұл үлкен сабақ болды: айтқандай, біз «пайдаланушылар әмияндарының жанында» болғымыз келді. Біз одан реддитпен алыс болдық, ол өз ақшасын жарнама арқылы өндірді, бірақ біз Адамның керемет керемет қобалжуы арқасында хипмункке шыққан сәттен бастап сол жерде болдық.

Егер бізде провайдерлерден әуе билеттері болмаса, біз ұшып кете алмадық. Деректердің өзі баға жетпес болды, өйткені бұл сайт жұмыс істейтін болады, бірақ іскерлік мәміле іске қосылған сәттен бастап кіріс әкеледі - гипмунк біз арқылы тапсырыс берген барлық билеттің пайызын алады. Хипмунктегі (немесе бәсекелестеріміздің кез-келген сайттарындағы) тарифтердің әрқайсысы тасымалдаушымен немесе OTA-мен (онлайн туристік агенттік) келіссөздердің нәтижесі болып табылады.

Бұл келіссөздер бірнеше айға, тіпті жылдарға созылуы мүмкін, ал бізде ондай уақыт болған жоқ. Егер біз Y Combinator уақытының шегінде іске қоссақ (бұл туралы 5-тарауда), бізде оны құрастыруға және іске қосуға үш айдан аз уақыт қалды.

Бізге біреуді тістеу керек еді, өйткені бұл біздің бизнесімізді растайды және басқа әлеуетті серіктестерді жабуға көмектеседі. Бизнесті дамытудың әлеуметтік дәлелі сіздің компанияңыз үшін қаражат жинау сияқты емес (сонымен бірге 5 тарауды қараңыз). Бұл қорқынышты аулау-22, онда сізбен біреу жұмыс істейтін адам болмаса, ешкім сізбен жұмыс істегісі келмейді. Біз Стив екеуміз бірлестік құруға шақырған кезде, тек екеуіміз ғана қолданушылармен қайта қарауды бастаған кездегі қиындықтар ұқсас, бұл жалған қолданушылардың есімдерін жасау арқылы өткен болып көрінетін актерлерді жалдаумен оңайырақ болады. іскерлік қатынастар. Нақты циклды бұзудың жолы - Адамның жасағанындай таза ұрыс.

Бұл жазықсыз басталды, телефон қоңыраулары мен электрондық хаттар арқылы. Адам сыпайы әрі мәнерлі еді, бірақ ешкім жауап бермеді. Адам қалағанын ала алмаған соң, Адам ешкімнен рұқсат күтпеді. Ол жай ұшаққа отырды. Кездесу жоспарланбаған - ол жай SFO-ден ORD-ге ұшаққа отырды. Ол Чикагоға келіп, Orbitz (OTA бизнесін дамыту мақсаттарының бірі) кеңсесінде тоқтап, тез шыныаяқ кофе кездесуге бос уақыты бар екенін хабарлады. Ақырында, біреу келісіп, ноутбукпен қаруланғаннан кейін, ол өзінің және Стивтің не жасағанын көрсету үшін тез демонстрация жасады. Бізге жоспарланғандай гипмункты іске қосуға мүмкіндік беретін алғашқы алғашқы келісім болды. Содан кейін бізде әлеуметтік дәлелдер болғандықтан, бізде бұрын бізге қарсы жұмыс істеген табынның менталитетін пайдаландық. Біз Сан-Францискода кішкентай стартап болған шығармыз, бірақ бізде клиенттер (немесе кем дегенде клиент) қалаған өнім болды.

Адамның анықтағандай, бұл ерекше мәміле өте сәтті болды, өйткені біз қазір көптеген авиакомпаниялардың тарифтері туралы көптеген мәліметтерді ұсынып отырмыз. Біз осы авиакомпаниялардың әрқайсысына олармен тікелей мәміле жасау туралы ұсыныспен жүгіне аламыз - біз одан да жоғары комиссия аламыз, және авиакомпания Orbitz төлегеннен аз төлейтін болады. Барлығы бақытты болады (жақсы, мүмкін Orbitz емес, бірақ оны анықтау керек). Осылайша Адам отандық әуекомпаниялардың тізіміне кірісті, содан кейін шетелдік, содан кейін отандық қонақ үйлер, содан кейін шетелдіктер және т.б. Төменде тізімнен. Мұның бәрі ұшақпен сапар шегу мен кофе ішуден басталды.

Пол Грэммен бірге жасалған маңызды кофе біздің өмірімізді 2-тарауда өзгертті. 5-тарауда тағы бір маңызды шыныаяқ бар. Басқа ештеңе болмаса, бұл кітап сізді көбірек кофе ішуге көндіреді деп сенемін.

Адамның пікірсайыс бойынша барлық жаттығулары әуе компаниялары мен OTA басшыларының кеңселерінде өтті. Бір кезде ол есікке кіріп, ол жерге жету үшін бірнеше минутты рейстерді жоспарлау және қызметкерлерге қалада ыстық минутта боламын деп ескерту жасау сияқты әсер қалдырды - ол шешім қабылдаушыларға келді. елдің кейбір ірі авиакомпаниялары мен OTA.

Берілген, қосылған инвесторлар мен желілер үлкен көмектесе алады, бірақ оған сенбеңіз. Хипмункте бізде керемет инвесторлар мен кеңесшілер бар, бірақ United Airlines әуе кемесіне қонуға келгенде, Адам қолы бос болып шықты. Сөйтіп, ол электронды поштаға қайта оралды. Біз іске қосқан сәттен бастап, біз интернет-қоғамдастықтан таңқаларлық жауап алдық және тез ерте бала асырап алушылардың сүйіктісіне айналдық. Бұл бізге баспасөзді алуға көмектесті, бұл көптеген адамдарды гипмункты сынап көруге итермеледі, бұл олар әлеуметтік медиада сөзсіз сөйледі, бұл бізге көп баспасөз алуға көмектесті және цикл жалғаса берді. Көп ұзамай Адам Біріккен Ұлттар Ұйымының Бас директоры Джефф Смисекке жазған хатын жіберіп алу үшін оның артында жел жеткілікті болған сияқты сезінді.

Мен бұл туралы 5-тарауда көбірек білемін, бірақ Адам Джеффке жіберген электрондық поштаның ұзақтығы мен мазмұнына назар аударыңыз:

Ей. Біз сіздің тарату шығындарыңызды азайта аламыз. Кіммен сөйлесу керек екенін маған айтыңыз.

Адам он бес минут ішінде жауап алды. Онда аға қазылар алқасымен таныстыру болды және мәміле жасалып, хипмунк әлемдегі ең ірі әуекомпания болған кезде United Airlines әуекомпаниясымен серіктес болды.

Мәміленің жабылуына әлі бір жылға жуық уақыт кетті, бірақ оның пайда болу себебі Адамның тікелей электрондық поштасы United Airlines әуе компаниясының бас директорына жіберуге деген құштарлығы болды. Гипмунк - табандылықтың керемет үлгісі, өйткені саяхат - бұл турбулентті индустрия. Мұнда сенімді болу керек, өйткені әрдайым жұмыстан шығу, бірігу, жылжыту, хаос бар. Сіз қарым-қатынас жасайтын адамдар сия құрғағанға дейін басқа әуе компаниясында немесе саладан тыс болуы мүмкін.

Бірақ жұмыс істеді. Әрдайым өзгеріп тұратын туристік индустрия үшін мұның мүмкін болатындығын білу барлық басқа салаларға деген үміт береді.

Біздің жағымызда Адам Голдштейн, MIT викторина (қарғыс айтсам керек, мен әр репортерге әуежай кодтарын жаттап алғанмын және жауап беруден бас тартқым келмейді); тамаша және әдемі пайдаланушылық интерфейс; және рухтандыратын тұмар. Бірақ біз серіктестіксіз шлангты шығар едік. Біріншісі, бірінші бірінші төмендеу сияқты, оны алу қиын, бірақ сіз оны алғаннан кейін сізге көп нәрсені алуға сенімділік пен күш береді.

Адамның қанша хатшымен тәтті сөйлескенін елестете аламын. Бұл маған еске салады - шоколадтарды әкеліңіз, өйткені алдыңғы қатардағы адамдардан жеңіс өзгереді. Сізге қамқор бола алатын адамдарға қамқорлық жасаңыз. Бұл тактика мені ешқашан ренжітпеді; бұл мені таң қалдырды.

Іске қосу күні оның ішек ауруы

Әрине, Стив бұған дейін веб-сайтты reddit-пен шығарған болатын, бірақ ол кезде ешкім қарап тұрған жоқ. Нақты тәжірибе беретін барлық артықшылықтармен қатар, біз жаңашыл болғанымызға бейімділік пен соқырлықты жоғалтып аламыз. Массачусетс штатының Медфорд қаласында «әлеуметтік жаңалықтардың веб-сайтын» іске қосқан кезде, сізден ешкім (мүмкін сіздің анаңыз емес) сізден үлкен үміт күтпейді.

Сіз мың рет сәтсіздікке ұшырай алар едіңіз, оны ешкім білмейді, сондықтан сіз неге ұшырудан тартынасыз?

2010 жылы Стив Хаффман осы саланың жетекші әзірлеушісі ретінде танымал болған және 2-ші тараудан білесіздер, reddit өзінің жұмысының арқасында үлкен жетістік болды (және солай бола береді). Оның бұл әрекеті құлдырай ма?

Сол күні таңертең Стив маған қиналғысы келетінін айтты.

Бақытымызға орай, ұшырылым көңілден шықпады. Небәрі бес жыл ішінде қандай өзгеріс болды. Негізгі БАҚ-тың қызаруына кез-келген назар аудару үшін бірнеше ай қажет болды, ал CNN гипоммунды іске қосқаннан кейін жиырма төрт сағат ішінде бізге хабарласты. Іске қосу керемет болды; Стив құсқан жоқ.

Толығырақ оқығыңыз келе ме? Менің бестселлерімнің көшірмесін олардың рұқсатынсыз алыңыз. Қауіпсіз саяхат!